|
|
| I. Mục đích | |
| Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành sản phẩm do YDS VN cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng. | |
| II.Phạm vi áp dụng: | |
| Cho tất cả sản phẩm do công ty YDS VN phân phối chính thức | |
| Không áp dụng cho hàng khuyến mãi, hàng trưng bày hoặc hàng đã qua sử dụng nếu không ghi rõ điều kiện riêng | |
| III. Giới hạn bảo hành | |
| Được tính từ ngày đại lý bán ra sản phẩm cho EU (người dùng cuối) | |
| Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành khi đủ các điều kiện sau: | |
| 1. Sản phẩm nằm trong thời gian bảo hành. | |
| 2. Có chứng từ mua hàng hợp lệ (Hóa đơn gốc hoặc biên lai) thể hiện ngày mua hàng và tên sản phẩm | |
| 3. Vấn đề/lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất (không do hư hỏng vật lý, sử dụng sai cách, hoặc sửa đổi không được phép) | |
| IV. QUY ĐỊNH NHỮNG GÌ ĐƯỢC VÀ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH | |
| Điều quan trọng cần lưu ý là bảo hành của YDS VN không phải là một cam kết vô điều kiện trong suốt thời gian bảo hành. Nếu sản phẩm, theo ý kiến của YDS VN, gặp sự cố trong thời gian bảo hành, YDS VN sẽ tùy theo quyết định sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn, tùy thuộc vào nguồn cung. Bất kỳ bộ phận nào được thay thế sẽ trở thành tài sản của YDS VN. Bảo hành không áp dụng cho phần mềm của sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hại do tai nạn, sử dụng sai cách, lạm dụng, cài đặt không đúng, sử dụng không theo thông số kỹ thuật và hướng dẫn của sản phẩm, thiên tai hoặc thảm họa cá nhân, hoặc thay đổi, sửa chữa hoặc sửa đổi không được phép.” | |
| Bảo hành không bao gồm những trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn: | |
| Bất kỳ lỗi nào không liên quan đến lỗi sản xuất. | |
| Sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp hoặc cách sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của YDS VN. | |
| Bất kỳ sản phẩm nào đã được sửa mà không có sự cho phép chính thức từ YDS VN, hoặc trên đó số sê-ri hoặc nhãn bảo hành đã bị làm mờ, sửa đổi hoặc gỡ bỏ. | |
| Thiệt hại, suy giảm hoặc sự cố do: Tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai cách, sự sơ suất, cháy nổ, nước, sét, hoặc các hiện tượng tự nhiên khác, sử dụng thương mại hoặc công nghiệp, sửa đổi sản phẩm không được phép hoặc không tuân theo hướng dẫn đi kèm sản phẩm. | |
| Các sản phẩm của bên thứ ba sử dụng linh kiện của YDS VN sẽ không được bảo hành. Liên hệ với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để biết thông tin về dịch vụ. | |
| Sửa chữa hoặc cố gắng sửa chữa bởi bất kỳ ai không được YDS VN ủy quyền. | |
| Bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình vận chuyển (các yêu cầu phải được gửi đến nhà vận chuyển). | |
| YDS VN không bảo hành cho mẫu trưng bày và các sản phẩm đã mở hộp. | |
| Sửa chữa trái phép đối với sản phẩm của YDS VN sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. YDS VN có quyền từ chối bảo trì bất kỳ sản phẩm nào đã được thay đổi, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi nhân viên không phải của YDS VN. | |
| YDS VN không đảm bảo rằng sản phẩm này sẽ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm xác định sự phù hợp của sản phẩm khi mua. | |
| Chi phí tháo dỡ hoặc lắp đặt có thể phát sinh và được thông báo tới khách để ra quyết định. | |
| YDS VN có quyền thay thế sản phẩm bằng sản phẩm dịch vụ theo quyết định riêng của mình vào bất kỳ thời điểm nào. | |
| 1. Chính sách linh kiện thay thế | |
| 1.1 Tính khả dụng của LK thay thế | |
| Phụ tùng có sẵn để mua hoặc thay thế bảo hành, tùy thuộc vào hàng tồn kho. | |
| Tính khả dụng có thể khác nhau tùy theo mẫu sản phẩm và vòng đời. | |
| 2.2 Quy trình yêu cầu phụ tùng | |
| 1. Yêu cầu từ khách hàng: Khách hàng gửi yêu cầu qua [Bộ phận hỗ trợ của YDS]. | |
| 2. Xác minh: Nhóm xác nhận tính tương thích và tình trạng bảo hành. | |
| 3. Bảng báo giá & Thanh toán: Nếu hết bảo hành, bảng báo giá sẽ được cung cấp. | |
| 4. Vận chuyển & Giao hàng: Khi được xác nhận, phụ tùng sẽ được gửi kèm theo thông tin theo dõi. | |
| 3. Liên hệ & Hỗ trợ | |
| Để biết thêm thông tin về RMA (Phiếu bảo hành) hoặc phụ tùng, hãy liên hệ thông tin bảo hành bên dưới | |
| V. Hướng dẫn vận chuyển trả hàng bảo hành | |
| 1. Khách hàng chịu trách nhiệm về vận chuyển trả hàng trừ khi có quy định khác. | |
| 2. Sản phẩm phải được trả trong thùng sản phẩm gốc hoặc thùng bảo vệ an toàn. | |
| 3. Bất kỳ phụ kiện nào thiếu hoặc thiệt hại do đóng gói không đúng cách có thể làm mất hiệu lực bảo hành. | |
| VI. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành | |
| 1. Tiếp nhận yêu cầu | |
| Khách hàng liên hệ online qua email hoặc hotline YDS đã cung cấp | |
| Cung cấp thông tin: Tên sản phẩm, serial, mô tả ngày lỗi, ngày mua | |
| 2. Kiểm tra & xác nhận | |
| Kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm | |
| Thông báo lại kết quả cho khách hàng | |
| 3. Xử lý bảo hành | |
| Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi | |
| Đưa ra ngày hoàn thành thay thế | |
| 4. Trả sản phẩm& nghiệm thu | |
| Bàn giao lại sản phẩm đã khắc phục, ghi rõ nội dung xử lý | |
| VII. Hình thức bảo hành | |
| Bảo hành tận nơi (On-site) cho khách hàng doanh nghiệp (nếu có gói dịch vụ). | |
| Gửi bảo hành qua bưu điện – khách hàng chịu phí gửi, công ty chịu phí trả hàng. | |
| *Ghi chú: | |
| Mọi khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ bảo hành cần được gửi bằng văn bản hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm. | |
| Công ty có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện sản phẩm không tuân thủ điều kiện trên. | |
| Chính sách này có hiệu lực từ ngày [ngày ban hành] và thay thế các quy định trước đây | |
| CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN YDS VIỆT NAM | |
| Đ/C : Ki ốt 30,31 Thôn Gia Trung 1, Xã Quang Minh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam | |
| Hotline: 0914676229 | |
| Email : technical@ydsvn.com | |
| Đại diện công ty |
Đăng nhập
